Handelsbetingelser

Betaling

Knit Garden APS modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort, VISA, Mastercard og MobilePay. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Ofte vil kundens bank reservere beløbet, og det kan derfor se ud, som om beløbet er trukket.

Alle beløb er i DKK. Danske kroner og er inkl. moms.

Knit Garden APS bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer.

Levering

Hos Knit Garden APS bestræber vi os på hurtig levering, hvilket i praksis betyder at ordrer afsendes i løbet af 1-3 hverdage. I forbindelse med ferier, specielle aktiviteter og udsalg, kan der opstå længere leveringstid. 

Hvis varerne mod forventning ikke er på lager, tager vi kontakt pr. telefon eller mail. Dette gælder ikke varer, der i forvejen er markeret med længere leveringstid, som f.eks. "forudbestilling".

Ved forudbestilling af varer, afsendes hele ordren samlet, når alle varer er kommet hjem.

Alle danske ordrer sendes som pakker og leveres med Postnord. Fra pakken er afleveret til Postnord er leveringstiden typisk 1-2 hverdage, men rettidig levering forudsætter at Postnord overholder deres omdeling fra dag til dag.

Der sendes kun til Danmark og Sverige

Ved køb over 500 kr, sender vi fragtfrit til nærmeste Postnord pakkeshop i Danmark. Du skal selv vælge dette i købs-flowet.

Når din pakke er overleveret til Postnord, sender vi en mail til dig med trackingnummer, hvorefter beløbet trækkes fra din konto.

Har du valgt afhentning i butik, får du besked på mail, når dine varer er klar. Du kan herefter afhente dine varer i - og også udenfor butikkens åbningstid. Instrukser herom står i mailen.

 

Man kan ikke fortryde sit køb ved at nægte at modtage pakken. Ligeledes er det dit ansvar, at der er angivet rigtig adresse og at der er navn på postkassen etc. Ved pakker, der af disse årsager og lignende årsager ikke leveres, hæfter køber for ekstra fragtomkostninger, og det vil således blive fratrukket returbeløbet.

Manglende afhentning ved forsendelse til pakkeshop: Afhenter du ikke din pakke, så den sendes retur til Knit Garden, refunderer vi købskøbet, dog med undtagelse af fragten begge veje. Købsbeløbet - eksklusiv fragtomkostninger - frigives tilbage til det kort, købet er gennemført med. 

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.

Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet / ydelsen.

Knit Garden/RotheKnust APS vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang i forbindelse med en reklamation.

Ved returnering rettes henvendelse til og reklamationer sendes til:

KNIT GARDEN (v/ RotheKnust APS)
Skullerupvej 18
4330 HVALSØ

Der modtages ikke pakker sendt på efterkrav.
Der modtages ikke pakker sendt til pakkeshops.

Fortrydelsesret

Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i vores Webshop. Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren.

Returneringsomkostninger skal du selv afholde.

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter købet og fra fortrydelsen skal I senest 14 dage efter returnere forsendelsen.

Benyt denne Returseddel.

Meddelelse skal gives pr. mail på louise@knitgarden.dk. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. 

Varens stand, når du sender den retur
Varer, der ønskes returneret skal være ubrugte og i original, ubrudt og intakt emballage.  Varen må ikke lugte af røg, parfume, madvarer eller andet.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.

Ansvaret for de returnerede varer overgår først til Knit Garden ApS ved modtagelse i butikken. Pak derfor dine varer forsvarligt ind og send dem som pakke, hvis du ønsker sporing og forsikring af de returnerede varer. Husk at gemme din forsendelseskvittering som dokumentation for at varerne er afsendt og overdraget til fragtfirma. Undlad venligst at sende pakker med DAO, da de ikke afleverer forsvarligt her på adressen.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Når vi har modtaget varen og godkendt returneringen, vil vi hurtigst muligt overføre købsbeløbet til din konto via vores krypterede betalingsserver.

 

Julegave - bytte

Julegaver kan byttes t.o.m. efterfølgende 15. januar. Blot skriv en mail til louise@knitgarden.dk og oplys ordrenummer. Det er muligt at få ombyttet til online gavekort. Kunden afholder fragtomkostninger.

 

Klagemuligheder – oversigt og links:

Har du en klage over et produkt, købt i vores Webshop, kan der sendes en klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby

Link: www.forbrug.dk

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.

Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: louise@knitgarden.dk

Forbehold
Vi tager forbehold for trykfejl, tastefejl, udsolgte varer samt moms- og afgiftsændringer. Eventuelle tilbud gælder så længe lager haves. I bestræbelserne på at undgå svindel med kreditkort, forbeholder RotheKnust ApS sig retten til at afvise en handel samt eventuelt forlange betaling via bankoverførsel.

 

Persondata- og Privatlivspolitik

Vi passer godt på dine personoplysninger 

Når du foretager et køb eller tilmelder dig vores nyhedsbrev, har vi brug for dine personlige oplysninger for at kunne levere den ønskede ydelse. Vi beskytter dine data varsomt og forklarer herunder, hvilke oplysninger vi bruger, hvorfor og hvordan du får indblik i dem eller anmoder om at få dem slettet.

Du finder også information om, præcis hvilke data vi bruger og hvorfor, når du giver os lov til at dele dit billede på sociale medier eller på vores hjemmeside.

GENERELT

Knit Garden ApS
Skullerupvej 18
4330 Hvalsø
louise@knitgarden.dk
Telefon 60530306
CVR-nummer 40251588
Knitgarden.dk ejes af Rothe Knust ApS og drives af Louise Rothe Knust.

Personoplysninger er alle slags informationer, der i et eller andet omfang kan henføres til dig. Når du benytter vores hjemmeside, indsamler og behandler vi en række personoplysninger. Det sker f.eks., hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, deltager i konkurrencer eller undersøgelser eller foretager køb via webshoppen.

PERSONOPLYSNINGER

Nyhedsbrev

For at du kan skrive dig op til nyhedsbrev, indhenter vi persondata. Disse persondata udfylder du selv, når du tilmelder dig nyhedsbrevet. Det drejer sig om dit fornavn (og efternavn, hvis du taster det) og din e-mail adresse. Herefter modtager du en mail, hvor du specifikt skal bekræfte, at du ønsker at modtage vores nyhedsbrev. Du kan altid framelde dig eller rette i oplysningerne via linket i bunden af hver mail. Vi passer godt på dine data og sletter dem, hvis nyhedsbrevene ophører. Vi videregiver aldrig dine data, men opbevarer dem sikkert hos nyhedsbrevstjenesten MailChimp, som ikke må bruge dem i egen interesse. MailChimp er et amerikansk firma (dvs. placeret i et tredjeland), som er godkendt iht. GDPR til sikkert at kunne håndtere data på et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau. 

Webshop

Når du foretager et køb, indhenter vi også nogle persondata. Det vil typisk være navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse og betalingsinformationer. Dette sker via Shopify (som er et tredjeland, der er godkendt iht. GDPR til sikkert at kunne håndtere data på et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau) og til brug i Dinero, sådan at vi har mulighed for at sende dig en faktura. Disse oplysninger gemmes i 5 år, så vi kan overholde bogførings- og regnskabslovgivningen.

Videoer

Ved indlejret indhold fra andre hjemmesider, f.eks. YouTube-videoer, fungerer det på samme måde, som hvis du besøgte den konkrete side. Disse eksterne sider kan via cookies eller tredjepartsværktøjer opsamle informationer om din adfærd på knitgarden.dk og tracke dem, hvis du er logget ind på den pågældende service.

Anbefalinger

På vores materialer og hjemmesiden vil navn og profilbilleder i udtalelser være tilgængelige for omverdenen. Har du givet samtykke til, at vi må bruge din udtalelse og dit billede, og ønsker du at få din udtalelse korrigeret eller slettet, skal dette ske via dine nedenstående rettigheder.

Deling af billeder på sociale medier

Vi spørger dig altid om lov, inden vi reposter dit billede på Facebook eller Instagram. I samme besked henviser vi til vores privatlivs- og datapolitik. Siger du ja til dette, bekræfter du samtidig, at du er indforstået med, at vi gengiver dit bruger- eller rigtige navn i forbindelse med delingen af billedet, samt at vi bruger billedet af dit barn/dig i det pågældende opslag. Vi bruger billedet som inspiration til vores følgere, fremvisning af produktet og dermed markedsføring af knitgarden.dk. Opslaget kan blive promoveret for at opnå en større rækkevidde.

De senest postede billeder fra Instagram kan blive vist på Facebook og www.knitgarden.dk.

Ønsker du på et senere tidspunkt ikke, at dit billede og navn/brugernavn optræder på vores profil, kan du altid kontakte os på louise@knitgarden.dk eller med en besked på Facebook eller Instagram og bede os fjerne det. 

Billeder fra events, kurser, arrangementer og messer

Tager vi billeder eller video ved events, kurser, arrangementer og messer anmoder vi om at bruge disse billeder til målrettet markedsføring af knitgarden.dk, hvis du og dit barn optræder og er genkendelige på billeder. 

Spørgsmål og reklamationer via mail og sociale meder

Sender du en mail med persondata, f.eks. navn, adresse, telefonnummer eller billeder, vurderer vi fra gang til gang, om vi har behov for at gemme mailen til senere behandling, eller om vi kan slette den, straks efter at korrespondancen er afsluttet.

Du har altid mulighed for at få indblik i, hvilke data vi har om dig, og for at få det slettet, hvis ikke vi har grund til at gemme det som historik, f.eks. i forbindelse med en reklamation. Det gør du ved at kontakte os på louise@knitgarden.dk. 

Google Analytics

Vi indsamler og behandler typisk følgende typer af oplysninger via Google Analytics: Et unikt ID og tekniske oplysninger om din computer, tablet eller smartphone, dit IP-nummer, geografisk placering samt hvilke sider du klikker på. 

I det omfang du selv giver samtykke hertil og selv indtaster informationerne behandles desuden: Navn, telefonnummer, e-mail, adresse og betalingsoplysninger. Det vil typisk være i forbindelse med tilmelding til nyhedsbrev eller ved køb.

BETALING

Betalingskort

Betaling af produkter eller kurser via betalingskort sker via en sikker SSL-forbindelse.

MobilePay

Betaling af varer i Knit Garden gårdbutik kan foregå kontant, kreditkort eller med MobilePay. Betaler du med MobilePay, afgives navn + telefonnummer til betalingsidentifikation og registrering til garanti af de købte produkter. Øvrige vilkår kan gøre sig gældende ved brug af MobilePay iht. MobilePay Denmark A/S's persondatapolitik. 

PERSONDATAFORORDNINGEN

Knitgarden.dk’s behandling af personoplysninger lever op de til enhver tid gældende krav, herunder sikkerhedskrav, der følger af persondataforordningen (GDPR), samt tilhørende bekendtgørelser og vejledninger. Knitgarden.dk vil ikke behandle brugerens persondata, medmindre der er et legitimt behov herfor. Personoplysningerne videregives ikke til tredjeparter ud over det allerede beskrevne.

Brugeren kan få oplysning om, korrigeret eller slettet oplysninger om brugeren, der behandles hos knitgarden.dk ved at anmode om det. Dette gøres ved at sende en mail på mailadressen louise@knitgarden.dk.

COOKIES

Vi anvender nødvendige funktions-cookies for at få hjemmesiden til at fungere. Cookies hjælper os desuden med at få overblik over dit besøg på hjemmesiden, så vi løbende kan optimere og målrette hjemmesiden, så du får en bedre oplevelse. Læs her mere om, hvilke cookies vi benytter. 

HENVENDELSER

Hvis du henvender dig til os på mail, gemmer vi dine oplysninger og indhold i mails med det formål at kunne kommunikere med dig fremadrettet og for senere at kunne dokumentere korrespondancen.

SIKKERHED

Vi har truffet tekniske og organisatoriske foranstaltninger mod, at dine oplysninger hændeligt eller ulovligt bliver slettet, offentliggjort, fortabt, forringet eller kommer til uvedkommendes kendskab, misbruges eller i øvrigt behandles i strid med lovgivningen. 

FORMÅL

Oplysningerne bruges til at identificere dig som bruger for at kunne levere de services og ydelser, du har efterspurgt, som f.eks. at fremsende et nyhedsbrev. Herudover anvender vi oplysningerne til at optimere vores services og indhold.

PERIODE FOR OPBEVARING

Oplysningerne opbevares i det tidsrum, der er tilladt i henhold til lovgivningen, og vi sletter dem, når de ikke længere er nødvendige. Perioden afhænger af karakteren af oplysningen og baggrunden for opbevaring. Det er derfor ikke muligt at angive en generel tidsramme for, hvornår informationer slettes.

VIDEREGIVELSE AF OPLYSNINGER

Data om din brug af hjemmesiden, hvilke annoncer du modtager og evt. klikker på, geografisk placering, køn og alderssegment m.v. videregives til tredjeparter, i det omfang disse oplysninger er kendt. Du kan se, hvilke tredjeparter der er tale om, i vores Cookies-politik, som også er tilgængelig på vores hjemmeside. Oplysningerne anvendes til målretning af markedsføring.

Vi benytter herudover en række tredjeparter til opbevaring og behandling af data. Disse behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke anvende dem til egne formål.

Videregivelse af personoplysninger som navn og e-mail m.v. vil kun ske, hvis du giver samtykke til det. Vi anvender kun databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger tilstrækkelig beskyttelse.

INDSIGT OG KLAGER

Du har ret til at få oplyst, hvilke personoplysninger vi behandler om dig. Du kan desuden til enhver tid gøre indsigelse mod, at oplysninger anvendes. Du kan også tilbagekalde dit samtykke til, at der bliver behandlet oplysninger om dig.

Hvis de oplysninger, der behandles om dig, er forkerte, har du ret til, at de bliver rettet eller slettet. Henvendelse herom kan ske til louise@knitgarden.dk. 

Hvis du vil klage over vores behandling af dine personoplysninger, har du også mulighed for at tage kontakt til Datatilsynet, www.datatilsynet.dk.