Refusionspolitik

 

Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet / ydelsen.

Knit Garden vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang i forbindelse med en reklamation.

Ved returnering af reklamationer rettes henvendelse til louise@knitgarden.dk (anfør ordrenummer) og reklamationer sendes til:

Knit Garden
Skullerupvej 18
4330 Hvalsø
Tlf.: 60530306
louise@knitgarden.dk

Post og pakker til Knit Garden skal sendes direkte til butikkens adresse. Vi modtager ikke pakker sendt til pakkeshops.

Fortrydelsesret
Der gives 14 dages fuld returret på varer, købt i Knit Garden Webshop. Der gives ikke retur på fragt. Blev din vare sendt fragtfrit, fratrækkes fragtomkostningerne dit købsbeløb (45 kr.).

Returneringsomkostninger skal du selv afholde. Ligeledes er det dit ansvar, at pakken kommer sikkert frem til Knit Garden. Post og pakker til Knit Garden skal sendes direkte til butikkens adresse. Vi modtager ikke pakker sendt til pakkeshops.
Benyt gerne vores returportal, hvor du kan købe porto og anmelde retur.

Hvis du ikke anvender returportalen, skal du i stedet udfylde denne Returseddel og vedlægge ordren.

 

Man kan ikke fortryde sit køb ved at nægte at modtage pakken. Ligeledes er det dit ansvar, at der er angivet rigtig adresse og at der er navn på postkassen etc. Ved pakker, der af disse årsager og lignende årsager ikke leveres, hæfter køber for ekstra fragtomkostninger, og det vil således blive fratrukket returbeløbet.

Varens stand, når du sender den retur:
Varer, der ønskes returneret skal være ubrugte og i original, ubrudt og intakt emballage. Banderoler må ikke være krøllede eller forrevne. Varen må ikke have optaget lugt af røg, parfume, madvarer eller andet. Hvis varen ikke kan godkendes pba. ovenstående, kan den ikke videresælges og vi betragter den derfor som brugt og uden værdi. 

Ansvaret for de returnerede varer overgår først til Knit Garden ved modtagelse i butikken. Pak derfor dine varer forsvarligt ind og send dem som pakke, hvis du ønsker sporing og forsikring af de returnerede varer. Husk at gemme din forsendelseskvittering som dokumentation for at varerne er afsendt og overdraget til fragtfirma. Undlad venligst at anvende DAO, da de ikke afleverer pakker forsvarligt her på adressen.

Benyt gerne vores returportal, hvor du kan købe porto og anmelde retur. Eller vedlæg en seddel i pakken, hvor du skriver ordrenummer og hvad, der returneres. Benyt gerne denne Returseddel.

Pakken sendes til:
Knit Garden
Skullerupvej 18
4330 Hvalsø
Tlf.: 60530306
louise@knitgarden.dk

Din returpakke skal sendes direkte til adressen, der modtages ikke pakker sendt til pakkeshop. 

Tilbagebetaling
Når varerne er tjekket og konstateret ubrugt og ubeskadiget, overføres beløbet minus eventuel gratis opnået fragt (minus 39,-) retur via den betalingskanal, som købet er foretaget med. Hvis dette ikke ønskes, kan der i stedet udstedes et gavekort på mail. Vi udbetaler ikke til bank konto. 

 

Fra Knit Garden returnerer beløbet, kan der gå op til 30 dage, før beløbet kommer retur på kontoen. Dette skyldes bankernes måde at håndtere overførsler på, og er således ikke noget, Knit Garden er herre over. Det er dog sjældent, der går så lang tid - men 14 dage er ikke usædvanligt.

 

Julegave - bytte
Julegaver kan byttes t.o.m. efterfølgende 15. januar. Blot skriv en mail til louise@knitgarden.dk og oplys ordrenummer. Det er muligt at få ombyttet til online gavekort. Kunden afholder fragtomkostninger.

 

Klagemuligheder – oversigt og links:
Opstår der uoverensstemmelser omkring et produkt købt i Knit Garden webshop, og kan vi ikke nå til enighed omkring dette, kan du sende en klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby

Link: www.forbrug.dk

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.

Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Angiver du en klage her, skal du oplyse vores e-mail adresse: louise@knitgarden.dk

 

Forbehold
Vi tager forbehold for trykfejl, tastefejl, udsolgte varer samt moms- og afgiftsændringer. Eventuelle tilbud gælder, så længe lager haves. I bestræbelserne på at undgå svindel med kreditkort, forbeholder Knit Garden /Rothe Knust ApS sig retten til at afvise en handel samt eventuelt forlange betaling via bankoverførsel.